当社は、お客様およびお取引先様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に対して誠実かつ適切に対応することを基本姿勢としています。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するカスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全と働く環境を守るため、組織として適切に対応いたします。

1．カスタマーハラスメントに該当する行為

お客様やお取引先様からの要求内容や言動が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えています。

具体的には、以下のような行為が該当します。

暴言、侮辱、威圧的な言動

脅迫や身体的な暴力

不当または過度な要求

長時間の拘束や執拗な要求

その他、従業員の人格や尊厳を傷つける行為

2．当社の取り組み

当社は、カスタマーハラスメントの防止に向けて、以下の取り組みを行います。

従業員が安心して働ける職場環境を整備します。

従業員からの相談に対応する体制を整え、適切に対応します。

事実関係を確認し、必要な措置および再発防止に取り組みます。

従業員に対する周知・啓発を行い、ハラスメントの防止に努めます。

相談者のプライバシーを保護し、相談を理由とする不利益な取扱いを行いません。

3．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、従業員の安全を最優先に、組織として適切に対応いたします。

悪質な行為が認められた場合には、対応をお断りするほか、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。

4．お客様・お取引先様へのお願い

当社は、今後もお客様およびお取引先様との良好な関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。

従業員が安心して業務に取り組める環境づくりに、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。